Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale per EcoIncisio. Se, entro 14 giorni dalla consegna, non siete soddisfatti dei vostri acquisti, potete richiedere un reso per ottenere il rimborso. Per il buon esito della procedura, tutte le condizioni elencate qui di seguito devono essere rispettate.
1. Condizioni per il Diritto di Recesso
1.1 I prodotti non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.
1.2 Gli articoli personalizzati su richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di recesso, come previsto dall'Art. 59, lettera c) del Codice del Consumo, a meno che non presentino difetti.
2. Istruzioni per la Richiesta di Reso o Cambio
2.1 Contatto e Richiesta: Per avviare un reso, contattate il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@ecoincisio.com
o tramite la chat sul sito, fornendo il numero d’ordine e il motivo del reso. La richiesta deve avvenire entro 14 giorni dalla consegna.
2.2 Spese di Spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e dipendono dal corriere scelto. Per proteggere il prodotto durante il trasporto, consigliamo di assicurare la spedizione. In caso di danni, EcoIncisio si riserva il diritto di trattenere tali costi dal rimborso.
2.3 Tempi di Spedizione: Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.
3. Requisiti e Condizioni per i Prodotti da Restituire
3.1 Imballaggio e Condizioni del Prodotto: Gli articoli devono essere imballati nella confezione originale, senza etichette o adesivi applicati direttamente. Se necessario, utilizzate un nuovo imballaggio idoneo.
3.2 Stato del Prodotto: La merce deve essere integra, completa di tutte le etichette e confezioni originali. Non accettiamo articoli danneggiati, usati o alterati.
3.3 Responsabilità della Spedizione: Il cliente è responsabile del prodotto fino al suo arrivo presso la nostra sede.
3.4 Esclusioni Specifiche: Il diritto di recesso è escluso per articoli sigillati che, per motivi di igiene, non possono essere restituiti dopo l’apertura.
4. Resi per Prodotti Difettosi o Errori di Spedizione
4.1 In caso di prodotti difettosi o errori legati a noi, vi preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo info@ecoincisio.com.
N.B.: Potremmo richiedere fotografie per verificare il difetto prima di autorizzare il reso.
5. Rimborso e Credito
5.1 Tempistiche di Rimborso: Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo accordi diversi.
5.2 Spese di Spedizione: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra.
5.3 Opzioni di Credito: Su richiesta, il rimborso può essere emesso sotto forma di credito tramite codice coupon, inviato via email, da utilizzare per acquisti futuri.
6. Monitoraggio dei Resi
EcoIncisio monitora regolarmente i resi. Richieste di reso frequenti o che non rispettino i termini e le condizioni potrebbero portare a restrizioni sull’account o al rifiuto di ordini futuri.
Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare la normativa europea sul commercio a distanza o a contattare il nostro servizio clienti.
EcoIncisio – Precisione, design e sostenibilità in ogni creazione personalizzata.
